11月1日，由華瑞網研推出的慧界AI系列產品之“智能答人”正式發(fā)布上線，由此企業(yè)可通過登錄慧界AI官網申請體驗，量身定做企業(yè)專屬的在線機器人，享受人工智能帶來的便捷與高效體驗，為企業(yè)數字化運營賦能。
　　隨著AI人工智能、大數據等互聯網技術的快速發(fā)展，企業(yè)經營觀念也持續(xù)“進化”，線上客戶服務舉足輕重，尤其是生成式人工智能AIGC（Artificial Intelligence Generated Content）出現并逐步成熟后，在線客服的運營模式及服務形態(tài)也正經歷著一場深刻的變化。
　　與過往企業(yè)在線客服機器人短文本處理、單輪對話、簡單多輪對話為主的智能客服不同，AIGC在生成自然語言文本內容時，更加準確、流暢和自然。且現階段的AIGC在長文本處理、場景及意圖理解、上下文連續(xù)對話方面已超出用戶預期，甚至已經超出人類的平均水平，不僅能夠根據交互內容及上下文語境，快速、準確地給出更高質量的解答，甚至可以寫代碼、寫小說等等。
　　但是在數據大模型搭建的技術門檻與資金門檻之下，對于企業(yè)，尤其是中小企業(yè)來說，擁有自己專屬的AIGC在線數字往往是可望而不可及的。
　　“智能答人”是一款基于AI大語言模型、自然語言處理、深度學習等技術于一體的AI客服機器人。它可以對企業(yè)上傳的私有化數據進行自主化訓練學習，進而生成企業(yè)專屬的、定制化的智能客服，能夠精準理解用戶訴求，并以更接近人類對話的方式與企業(yè)的客戶進行交互問答。重要的是，通過簡單操作，只需幾分鐘即可完成定制，無需代碼知識也能打造企業(yè)專屬的個性化智能客服機器人。

　　北京華瑞網研科技有限公司事業(yè)部總經理周立國介紹，相比于傳統(tǒng)的客服機器人， “智能答人”能夠將 AI 大模型與企業(yè)的自身文檔數據相結合，如企業(yè)介紹、產品手冊、常見問題、行業(yè)知識等，通過深度學習技術和大量的預訓練數據，生成專屬企業(yè)的私有化知識庫，全面理解用戶提出的個性化問題并給出專業(yè)、準確的答案，滿足企業(yè)的智能化營銷需求，提高解決問題的效率，深入挖掘企業(yè)市場潛能。

　　有行業(yè)專家指出，經多年發(fā)展的智能客服行業(yè)，已從當初智能客服機器人或在線客服等單一系統(tǒng)，走向了現如今覆蓋服務全流程并且與營銷、銷售功能協同打通的全場景、全鏈路、一體化系統(tǒng)，從當初的售后走向了業(yè)務前臺，助力企業(yè)品牌管理與客戶全生命周期觸點?，F在有了人工智能AI、大數據的支撐，必將給企業(yè)的數字化轉型升級增添一臂之力。
　　“智能答人”的功能和特點非常多樣化，包括一鍵創(chuàng)建定制化AI機器人、支持多文檔上傳、抓取鏈接數據、自定義外觀、多場景應用、7*24自動問答等等。對于企業(yè)來說，“智能答人”上手簡單，搭建便捷，功能強大，成本可控，勢必成為營銷類中小企業(yè)線上客服的必備之選。