摘要：國網(wǎng)山西電力黨委深入學(xué)習(xí)貫徹落實習(xí)近平總書記視察山西重要講話重要指示和視察國家電網(wǎng)公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊重要指示精神，始終堅持把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)作為踐行初心使命的重要載體，作為傳承太行精神、弘揚勞模精神的先鋒力量，作為持續(xù)深化黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措，以建立責(zé)任體系、提升體系、管理體系、工作體系、服務(wù)體系、目標(biāo)體系，推動共產(chǎn)黨員服務(wù)隊“我為群眾辦實事”常態(tài)化長效化。

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一、背景介紹

國家電網(wǎng)山西電力太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊從2002年9人的“共產(chǎn)黨員號”起步，二十年如一日堅持“善小而為之”，傳承和弘揚百折不撓、艱苦奮斗的太行精神，深入學(xué)習(xí)張黎明、錢海軍等“時代楷?！?#xff0c;將傳承太行精神與模范力量有機融合，逐年開展專項行動，累計服務(wù)客戶10萬余次、志愿幫扶5萬人次，為服務(wù)山西經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善作出了積極貢獻，被國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記辛保安同志給予“黎明最暖心”的評價。6支服務(wù)隊榮獲“國家電網(wǎng)金牌（優(yōu)秀）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”稱號。涌現(xiàn)出“全國道德模范”解黎明、“全國道德模范”提名獎宰紅斌等先進個人。

二、具體做法

（一）注重協(xié)同聯(lián)動，建強責(zé)任體系

國網(wǎng)山西電力以省市縣“三級聯(lián)動”為牽引，確保黨員服務(wù)隊行動步調(diào)保持一致，在統(tǒng)一行動中彰顯鐵軍形象。落實主體責(zé)任，公司始終把黨員服務(wù)隊建設(shè)作為“旗幟領(lǐng)航”黨建工作的重要抓手，每年年初召開黨員服務(wù)隊建設(shè)調(diào)研座談會，結(jié)合年度重點工作，研究部署黨員服務(wù)隊系列行動實施方案和月度重點工作計劃。各部門結(jié)合專業(yè)要求及時進行監(jiān)督指導(dǎo)，確保黨員服務(wù)隊在行動中方向準(zhǔn)、任務(wù)明。壓實基層責(zé)任，將黨員服務(wù)隊活動納入各專業(yè)、各領(lǐng)域工作，將黨員服務(wù)隊建設(shè)與中心工作同部署、同謀劃、同考核，并作為基層黨組織書記述職內(nèi)容?；鶎咏Y(jié)合本單位實際制定行動計劃，加強對黨員服務(wù)隊隊伍日常監(jiān)督指導(dǎo)，確保黨員服務(wù)隊在行動中揚旗幟、勇?lián)?dāng)。夯實支部責(zé)任，將黨員服務(wù)隊日常工作納入基層黨支部支委會研究內(nèi)容，圍繞重大政治保電、優(yōu)化電力營商環(huán)境、鄉(xiāng)村振興、應(yīng)急搶修等方面每月研究重點工作方向，確保黨員服務(wù)隊在攻堅克難中打得贏、打得響。

（二）注重內(nèi)外兼修，構(gòu)建提升體系

國網(wǎng)山西電力以“三煉隊伍”為保障，提升黨員服務(wù)隊隊員政治素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。強化思想淬煉，重點學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記視察國家電網(wǎng)公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊重要指示，學(xué)習(xí)國家電網(wǎng)公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊相關(guān)工作要求，舉行黨員服務(wù)隊公約宣誓儀式。各黨員服務(wù)隊累計開展理論學(xué)習(xí)8602次，學(xué)習(xí)《公約》1510次，堅定亮出黨員服務(wù)隊政治本色。持續(xù)黨性錘煉，緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育等黨內(nèi)集中教育，組織開展“賡續(xù)紅色血脈、電靚紅色基地”黨員服務(wù)隊專項行動，以瞻仰一次紅色基地、重溫一次入黨誓詞、誦讀一次紅色經(jīng)典、開展一次安全用電隱患排查、提供一次便民惠民服務(wù)、宣傳一次黨領(lǐng)導(dǎo)電力事業(yè)發(fā)展的故事，引導(dǎo)黨員服務(wù)隊隊員追尋紅色足跡，努力擦亮黨員服務(wù)隊鮮明底色。加強內(nèi)功修煉，將黨員服務(wù)隊隊長培訓(xùn)、隊員輪訓(xùn)納入年度黨員教育培訓(xùn)計劃，加強保障電力供應(yīng)、守牢電網(wǎng)安全、服務(wù)能源轉(zhuǎn)型、助力鄉(xiāng)村振興等業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能本領(lǐng)學(xué)習(xí)，力爭扮好黨員服務(wù)隊帶頭角色。

（三）注重規(guī)范先行，統(tǒng)一管理體系

國網(wǎng)山西電力以“三化管理”為路徑，推動黨員服務(wù)隊建設(shè)管理再升級。堅持標(biāo)準(zhǔn)化，落實國家電網(wǎng)公司黨員服務(wù)隊建設(shè)有關(guān)要求，從理論高度、實用角度、解讀深度等方面，系統(tǒng)編制公司《黨員服務(wù)隊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊》，健全行為規(guī)范和日常管理制度，以“有計劃、有記錄、有考核、有反饋”推進黨員服務(wù)隊活動制度化、常態(tài)化，形成服務(wù)文化。深化信息化，充分利用黨建信息化系統(tǒng)和量化計劃管理，從隊伍建設(shè)、活動管理、宣傳報道等方面，編發(fā)黨員服務(wù)隊系統(tǒng)錄入指南，執(zhí)行建隊要求、嚴(yán)格審批程序、規(guī)范活動記錄、展現(xiàn)活動成效，動態(tài)更新黨員服務(wù)隊信息，加強黨員服務(wù)隊建設(shè)日常管理。推行項目化，以“一隊伍一項目一特色”模式，加強“重點——儲備——特色”項目庫梯隊建設(shè)，推廣3個省公司重點項目，培育11個地市公司儲備項目，孵化150個服務(wù)隊特色項目，累計開展特色項目化服務(wù)9370次，項目攻堅1022次，有效推動黨員服務(wù)隊工作落地落實。

（四）注重機制創(chuàng)新，健全工作體系

國網(wǎng)山西電力以“三項機制”為抓手，促進黨員服務(wù)隊工作方式創(chuàng)新。建立“指揮部”智慧研判機制，在全省建立7個黨員服務(wù)隊標(biāo)準(zhǔn)化隊部，建立“15分鐘黨員供電服務(wù)、學(xué)習(xí)交流圈”，通過線上功能與客戶第一時間“面對面”“一對一”交流，精準(zhǔn)提升服務(wù)效率。建立“活動日”常態(tài)服務(wù)機制，推行“黨員服務(wù)隊活動日”常態(tài)服務(wù)機制，按月公布“我為群眾辦實事”“我為基層作貢獻”亮?xí)癖惹鍐?#xff0c;積極推廣38條工作經(jīng)驗。建立“崗區(qū)隊”融合創(chuàng)建機制，每年組織開展創(chuàng)崗建區(qū)活動、黨員服務(wù)隊專項行動，將155支黨員服務(wù)隊與1998個黨員示范崗、1052個黨員責(zé)任區(qū)創(chuàng)建相結(jié)合，打造崗區(qū)隊“紅色矩陣”，通過黨員帶隊員、隊員帶全員，引導(dǎo)廣大干部職工立足崗位建功立業(yè)，為推動公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻智慧和力量。

（五）注重充電賦能，豐富服務(wù)體系

國網(wǎng)山西電力始終將黨員服務(wù)隊建設(shè)作為黨建創(chuàng)新的特色載體，以“三色實踐”傳承太行精神、打造服務(wù)品牌。開展“黨建賦能”紅色實踐，加強與政府、醫(yī)院等結(jié)對共建，建立24小時溝通聯(lián)絡(luò)“綠色通道”。在山西省疫情防控工作面臨重大考驗時刻，公司115支隊伍、3218名隊員弘揚偉大抗疫精神，在全省各地市開展“戰(zhàn)疫情 保供電”專項行動，第一時間投身全省12個方艙醫(yī)院、79個定點醫(yī)院等涉疫場所電源接入和保電工作，以“疫”線轉(zhuǎn)崗實際行動為疫情防控、電力保供賦能。開展“服務(wù)滿意”金牌實踐，發(fā)揮扎根一線、貼近客戶的優(yōu)勢，黨員服務(wù)隊始終堅持把政府和客戶滿不滿意作為衡量工作的重要標(biāo)尺，落實優(yōu)化電力營商環(huán)境“深化提升年”工作要求，積極服務(wù)全省“太忻一體化”等重大戰(zhàn)略，圍繞“三個一批”項目、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、“煤改電”等重要客戶開展清單式、“一對一”服務(wù)，獲得電力指數(shù)排名進入國家電網(wǎng)公司先進水平。開展“點亮黎明”綠色實踐，黨員服務(wù)隊帶頭落實公司服務(wù)“雙碳”、構(gòu)建新型電力系統(tǒng)任務(wù)清單，積極投身電-碳全景管控和智慧運營平臺方案編制，打造山西特色碳管理品牌。調(diào)度專業(yè)黨員服務(wù)隊主動上門服務(wù)，積極推動村級光伏電站等新能源高效并網(wǎng)和消納，引導(dǎo)綠色低碳生產(chǎn)生活方式，推動全社會共同節(jié)能提效。

（六）注重向心而行，打造目標(biāo)體系

深入落實公司助力增產(chǎn)保供、暖企惠民“十項舉措”，通過開展“三心服務(wù)”搭建起黨聯(lián)系群眾的“連心橋”。開展“紅心向黨”行動，黨員服務(wù)隊堅決扛起政治任務(wù)，在援豫搶險、省內(nèi)救災(zāi)等大戰(zhàn)大考中不畏艱險、沖鋒在前，出動搶修人員1300余人次，出動搶修車輛300余次、應(yīng)急發(fā)電機32臺次、抽水泵120余臺，對92條線路、65個變臺開展特巡，共計消除隱患16處，協(xié)助政府完成8個村莊15000余名群眾轉(zhuǎn)移及斷電避險任務(wù)，筑牢了搶險供電的“銅墻鐵壁”。開展“暖心為民”行動，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，協(xié)助改造514個老舊小區(qū)供電設(shè)施，建成61項農(nóng)網(wǎng)鞏固提升工程，完成14.1萬戶居民“煤改電”配套電網(wǎng)建設(shè)，打造黃花基地、電氣化魚塘等50個鄉(xiāng)村電氣化示范項目。10千伏配變停運時長同比下降35%，供電可靠性顯著提升。90后陳少華作為黨員服務(wù)隊杰出代表，在CCTV中央廣播電視總臺“鏡頭中的脫貧故事”直播現(xiàn)場，以自己親身經(jīng)歷講述電力脫貧故事、分享電力脫貧經(jīng)驗，公司連續(xù)四年進入全省脫貧攻堅“兩個考核”第一方陣。開展“真心助企”行動，開展企業(yè)客戶安全用電服務(wù)，推廣網(wǎng)格化綜合服務(wù)，主動提供“一站式”服務(wù)和用能整體解決方案，為客戶提供能效診斷、用能咨詢、隱患排查等服務(wù)，滿足客戶多元化用能需求。積極優(yōu)化服務(wù)手段，利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”、95598等平臺，推廣“刷臉辦”“一證辦”。加快推廣低壓小微企業(yè)和高壓用戶的“三零”“三省”辦電服務(wù)，定期走訪客戶，遞送用電服務(wù)“服務(wù)連心卡”，重點對新增小微企業(yè)回訪近5萬次，平均每戶超3次，解決和處理各類用電問題2700余個，小微企業(yè)客戶滿意率100%。

三、工作成效

（一）進一步激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)動力

公司始終堅持落實習(xí)近平總書記“把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)常態(tài)化、制度化”指示精神，強化基礎(chǔ)管理，不斷優(yōu)化黨員服務(wù)隊工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和行為規(guī)范，將黨員服務(wù)隊打造成為了攻堅克難的陣地、培育人才的平臺、增強黨性的熔爐，使得廣大隊員在工作實踐中磨練意志、砥礪品行。十年來，黨員服務(wù)隊隊員獲得省部級以上榮譽52次，涌現(xiàn)出了“全國道德模范”“全國創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”解黎明，黨的十九大代表、“全國勞動模范”鄭仙榮，“全國勞動模范”、日內(nèi)瓦發(fā)明展銀獎獲得者宰紅斌，全國五一勞動獎?wù)芦@得者、山西省特級勞模劉小元等一批先進典型，黨員先鋒模范作用得到充分發(fā)揮。

（二）進一步發(fā)揮了示范聚合效應(yīng)

通過強化示范帶動，爭創(chuàng)黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗等多種方式，形成了黨員帶隊員、隊員帶全員的紅色矩陣，有效激勵引導(dǎo)了廣大干部職工立足崗位建功立業(yè)，為推動公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻智慧和力量。十年來，黨員服務(wù)隊在各項工作任務(wù)中表現(xiàn)出色，獲得省部級以上集體榮譽46次，被中央主流媒體專題宣傳報道38次，受到省部級及以上領(lǐng)導(dǎo)視察或批示7次，涌現(xiàn)出了太原小店、臨汾洪洞、晉中祁縣、長治平順等一批國家電網(wǎng)“金牌”“十佳”“優(yōu)秀”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，黨員服務(wù)隊建設(shè)項目榮獲山西省委組織部黨建工作創(chuàng)新獎，進一步提升了品牌影響力。

（三）進一步提升了服務(wù)本領(lǐng)能力

公司始終牢記習(xí)近平總書記“架起黨群連心橋”重要指示，把黨員服務(wù)隊建設(shè)作為踐行黨的宗旨、彰顯初心使命的有效載體，將電力“紅馬甲”打造成為人民群眾心目中共產(chǎn)黨員的“身份證”和為民服務(wù)的“承諾書”，讓“太行黎明”的旗幟在三晉大地上高高飄揚。十年來，國網(wǎng)山西電力開展主題活動、專項行動25次，重點開展了“做好先行官 架起連心橋”“護航二青會、亮旗當(dāng)先鋒”專項行動，累計總服務(wù)量91802次，直接服務(wù)客戶728911人次，建立社區(qū)（園區(qū)）服務(wù)點133個，客戶服務(wù)平均滿意率持續(xù)保持100%。

四、經(jīng)驗啟示

（一）不斷傳承紅色精神。把弘揚紅色精神與指導(dǎo)黨員服務(wù)隊工作結(jié)合起來，在服務(wù)中錘煉堅韌不拔、百折不撓的品格，始終保持知難而進、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。引導(dǎo)黨員服務(wù)隊隊員堅守黨的政治本色，始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，用自己的模范行動體現(xiàn)紅色精神，扮靚黨員服務(wù)隊金色名片。

（二）科學(xué)探索建設(shè)路徑。黨員服務(wù)隊要努力在實踐中不斷充實新內(nèi)容、賦予新特色、推出新成果，緊密結(jié)合社會發(fā)展實際，緊密結(jié)合人民群眾新的發(fā)展要求，緊密結(jié)合公司高質(zhì)量發(fā)展需求，創(chuàng)新服務(wù)模式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、優(yōu)化服務(wù)機制，積極服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)人民美好生活、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)能源轉(zhuǎn)型。

（三）持續(xù)提供暖心服務(wù)。積極調(diào)研實際情況，廣泛征求人民群眾和電力客戶的意見，以解決職工群眾急難愁盼為出發(fā)點，逐年遴選一批能夠持續(xù)開展、貼近人民群眾、服務(wù)地方發(fā)展的優(yōu)秀項目，總結(jié)成效、挖掘經(jīng)驗、廣泛推廣，堅持長效常態(tài)服務(wù)模式，讓人民群眾有需求時想得起服務(wù)隊、看得見紅馬甲。

案例研究組成員：劉雪召、石新聰、梁思韜、王珂、李宏霞